Nos collègues de Tom’s Guide ont décidé de mettre à l’épreuve les services techniques des différents constructeurs de console, histoire de voir celui qui a le plus de répondant et d’ingéniosité quand vous vous retrouvez avec une belle erreur sur l’écran de votre PlayStation 4/Xbox One/Switch, et le résultat va faire plaisir à Phil Spencer!
En effet, c’est Xbox qui dispose du meilleur service technique avec une note de 90% et un temps avant résolution du souci de moins de 8 minutes. Une note justifiée notamment grâce à l’option Call Back de leur hotline téléphonique (ça évite d’attendre des plombes, votre smartphone à la main), à la possibilité d’appeler directement un Ambassadeur Xbox pour entrer en contact avec la Communauté et le fait que, si vous avez un souci sur un jeu bien précis, Microsoft s’engage à contacter carrément le développeur à votre place pour le régler.
De plus, Big M va bientôt aller encore plus loin puisqu’il va lancer un support technique directement depuis votre console! Le site indique donc: « Que ce soit via le chat online, le téléphone ou les réseaux sociaux, Microsoft s’assure que ses joueurs puissent voir leurs problèmes résolus dans les meilleurs délais.«Â
De son côté, Nintendo est second avec 85% pour un temps de réponse moyen de 4 min 36 sec au téléphone. Le site déplore l’inactivité du support technique sur les réseaux sociaux.
Enfin, c’est Sony qui se retrouve bon dernier avec 82%, Tom’s Guide regrettant que la seule façon d’obtenir rapidement une solution à votre problème passe par la voie téléphonique, le support via Internet et les réseaux sociaux étant loin d’être aussi bon que celui de Microsoft.
Allez, on est sûr que les boss marketing Xbox vont nous lancer un petit tweet d’auto-satisfaction dont ils ont le secret.
Service Technique: Comparatif Xbox Vs. Nintendo Vs. PlayStation
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