Microsoft Xbox l’avait juré sur tous les tons dans sa lettre glaciale : « Même nos ingénieurs ne peuvent rien faire ! » Impossible de récupérer quoi que ce soit. Le compte était compromis, les données verrouillées pour toujours, et l’utilisateur n’avait qu’à se résigner à tout racheter sur un nouveau profil. Vingt-cinq années de jeux, des milliers d’euros investis, des sauvegardes, des succès… et surtout des souvenirs irremplaçables, comme les photos de la naissance de son enfant stockées via le cloud. Circulez, il n’y a rien à voir ! On se souvient tous avec émoi de la situation catastrophique de cet homme qui avait fait confiance à Microsoft pour stocker sa vie de gamer et de papa dans le cloud et se voir finalement refuser l’accès à son propre compte, pour toujours, suite à un piratage dont il a été la victime (confer notre article sur le sujet en cliquant ici).
Et bien sachez que suite au buzz monumental dont son post a fait l’objet, l’homme a finalement récupéré l’intégralité de son compte ! Xbox vient de l’annoncer sur X, comme vous pourrez le constater dans ce post. Tout est donc revenu : la bibliothèque de jeux, l’historique, les fichiers personnels, les souvenirs familiaux. La « mission impossible » technique s’est soudainement transformée en une promenade de santé pour Xbox ! Drôle de coïncidence, n’est-ce pas ? Et oui car voilà qu’entre-temps, son histoire a fait le buzz sur les réseaux et son post désespéré a été relayé, amplifié, commenté par des voix influentes de l’industrie vidéoludique, dont Jez Corden de Windows Central, qui suit de près ces drames du « tout numérique ». D’autres médias et influenceurs ont repris l’affaire. Et là, miracle : Microsoft s’est décidé à (ou a été forcé de, ahem) bouger. La même entreprise qui brandissait l’impossibilité technique absolue a soudain trouvé les ressources pour tout restaurer.
C’est là que le sarcasme devient difficile à contenir. Soit Microsoft a menti éhontément dès le départ – en invoquant des « ingénieurs impuissants » pour se dédouaner de toute responsabilité et pousser le client vers un nouveau compte (et donc de nouvelles dépenses) –, soit leurs équipes techniques sont dotées de pouvoirs divins qui ne s’activent que lorsqu’un dossier devient viral et que des figures respectées de la presse spécialisée s’en mêlent. Dans les deux cas, c’est consternant d’amateurisme et de non respect des clients.
Ce n’est pas la première fois que ce schéma se répète. Microsoft (et Xbox en particulier) semble opérer selon une logique bien rodée : tant que la victime reste anonyme et isolée, on applique la politique du « c’est comme ça, circulez ». Dès que l’affaire prend de l’ampleur sur X, Reddit ou ailleurs, et qu’elle est reprise par des journalistes comme Jez Corden ou d’autres grands noms, les portes s’ouvrent. Soudain, ce qui était « techniquement impossible » devient faisable. Soudain, on retrouve les données. Soudain, on fait preuve de « flexibilité ».
C’est la preuve éclatante que, dans l’écosystème tout cloud et tout « licence révocable » cher à Microsoft, vous ne possédez rien ! Vos jeux, vos souvenirs, vos années de gaming ne sont qu’une ligne dans une base de données que l’entreprise peut verrouiller d’un clic. Et elle ne réagira vraiment que si vous devenez « quelqu’un » – ou si votre histoire devient suffisamment gênante publiquement.
Bravo à cet utilisateur qui n’a pas baissé les bras. Sa victoire (qu’elle vienne d’une pression médiatique, d’un recours juridique ou des deux) est une belle leçon. Mais elle reste l’exception qui confirme la règle : dans le monde merveilleux de l’ entertainment tout numérique, Microsoft Xbox se moque éperdument des petits joueurs… jusqu’à ce qu’ils fassent assez de bruit pour devenir gênants. Et ça, ce n’est pas un mensonge technique. C’est juste la triste réalité d’un géant qui protège d’abord ses intérêts, pas ceux de ses clients.
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